​CONDICIONES Y TÉRMINOS DE LA RESERVA : 1.Condiciones de venta de los servicios turísticos: 1.1 Las cotizaciones generadas muestran disponibilidad y valores en el momento de su emisión, éstas no implican la confirmación de cupos aéreos ni hoteleros. La cotización no garantiza la disponibilidad en la clase aérea o el hotel cotizado, ni las tarifas allí señaladas, si la reserva y pago de los servicios del plan de viaje se realiza posteriormente. 1.2 Todo recibo de caja emitido representará una pre-reserva, la cual se hará una reserva confirmada al momento del primer pago y/o anticipo. 1.3 Todos los precios y tarifas enviadas a través de documento de cotización, están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso y a la regulación de las reglas tarifarias de los planes hoteleros y aéreos. No obstante, la tarifa que se le confirme al momento de efectuar la compra del plan no variará y se garantizará. 1.4 Los impuestos, tasas y contribuciones que afecten las tarifas aéreas, hoteleras y demás servicios ofrecidos por esta Agencia de Viajes pueden sufrir variación en cualquier momento las cuales deben ser asumidas por el usuario al momento de la expedición del plan turístico; 1.5 Antes de adquirir los planes turísticos, se deberá consultar y aprobar sus características y la acomodación máxima permitida por el hotel junto con el respectivo itinerario aéreo.; 1.6 La agencia emitirá los tiquetes con las condiciones aquí pactadas, realizando la máscara correspondiente incluyendo tarifa + servicios y los impuestos correspondientes a los que haya lugar de acuerdo con la ruta y al momento de la emisión. En caso de verificar el incumplimiento en la emisión, AIR MERAKI realizará las notas de cargo correspondientes. 1.7 Conforme se vayan adquiriendo los respectivos servicios, el viajero recibirá los vouchers de servicios, documentos que confirmarán la debida compra. Al finalizar el servicio se emitirá la factura. 2. AIR MERAKI puede tomar cualquier parte de las sumas de pago de cobro para penalidades aplicables, como se especifica en el presente documento. Se hará efectiva esta cláusula únicamente para solicitudes de cancelación de reservas que ya cuenten con anticipos, las reprogramaciones de fechas no tendrán penalidades siempre y cuando no se hayan contratado servicios de traslados aéreos. 3. Las reservas emitidas son únicas e intransferibles por lo que los nombres bajo los cuales las reservas serán emitidas deben coincidir con los nombres que aparecen en el documento de identidad para usarse en las fechas de viaje. En el caso de tratarse de menores de edad, se emitirán los Voucher a nombre del padre o tutor responsable, DE SER UN CASO EXTREMO SE SEGUIRÁ UN PROCESO INDIVIDUAL Y DIFERENTE, NO DESCRITO EN ESTE DOCUMENTO. 4. El pasajero o cliente de los servicios prestados por la agencia de viajes entiende y acepta que AIR MERAKI podrá terminar las pre-reservas o reservas del servicio, en cualquier momento y sin lugar a indemnización alguna a su cargo, en los siguientes eventos: a) Por incumplimiento de cualquiera de las obligaciones y/o compromisos adquiridos por el Responsable del Grupo generadas en virtud de la aceptación de la Oferta. b) Por suspensión temporal y/o definitiva y/o terminación de las operaciones generales o regionales de AIR MERAKI al origen y/o destino para el cual se hayan bloqueado los espacios. c) Por cambio de rutas y/o cancelaciones de vuelo por parte de AIR MERAKI antes de la emisión de tiquetes. En los eventos señalados en los literales b) y c) AIR MERAKI ofrecerá al responsable segun aplique el caso: i) un nuevo itinerario o reacomodación de los pasajeros a un origen y/o destino cercano, o ii) la devolución del 100% del dinero pagado como anticipo por medio de saldo a favor con la empresa. Nota: todo abono realizado como apartado de cupo para viaje grupales nacionales o iternacionales, no son rembolsables. En caso de desear usar el dinero para abono de un viaje individual, se debera avisar antes de que se pague la primera cuota asignada del viaje grupal. De lo contrario se perdera el dinero entregado como apartado de cupo por persona 6. CLIENTES: Se consideran: 6.1 Infantes: menores de 2 años, 6.2 Niños: menores entre los 2 años cumplidos y los 11 años en la fecha de viajar. 6.3 Adultos A partir de los 12 años se considera adulto y se cobrará como tal. 6.4 El viajero se compromete a informar de manera previa a la compra, si el cliente padece de alguna discapacidad, enfermedad o cuidado especial. Nota: Las tarifas correspondientes a infantes y niños se aplicarán compartiendo habitación mínimo con dos adultos pagando la selección de sillas en los trayectos aéreos. Las edades de los menores deberán ser indicadas al momento de cotizar, reservar y confirmar los servicios por adquirir. 7. EN CASO DE CAMBIOS. 7.1)Adición y reducción de pasajeros de grupo: En caso de que el tamaño del grupo sea reducido a menos de 10 pasajeros sin incluir el pasajero Tour Conductor, antes de la emisión de los tiquetes aéreos, dará lugar a la pérdida de la tarifa de grupo. Para este caso, los itinerarios serán reevaluados según las tarifas individuales publicadas por la agencia. A) En caso de ser solicitada la reducción de pasajeros, se aplicarán penalidades según proceda. B) La adición de pasajeros antes de la emisión de los tiquetes aéreos está sujeta a la disponibilidad de asientos y a la tarifa aplicable en vigencia en el momento de la solicitud. 7.2Cambios de nombre antes de emisión de tiquetes: Podrán ser realizados sin costo antes de realizar la compra del servicio. A) Después de emisión de tiquetes: Los cambios de nombre estarán sujetos a penalidad por reexpedición manteniendo la tarifa de grupo hasta trece días antes de iniciar viaje.Las correcciones de letra y/o nombres truncados procederán con el cambio y reexpedición sin cobro de penalidad siempre y cuando se comuniquen los documentos de soporte necesarios. 7.3 Cambios de fecha o itinerario antes de emisión de tiquetes: Se permitirán cambios en el Origen o el Destino sujeto a cambio de tarifa y con un máximo de pasajeros libre de penalidad dependiendo de la anticipación. En caso de cambio del itinerario completo deberá solicitarse un nuevo grupo sujeto a modificación de tarifa y pago de penalidad. El Pasajero deberá asumir con la penalidad de ser así debido. 7.4 Cambios de fecha o itinerario después de la emisión de los tiquetes: Los cambios de itinerario están sujetos a la penalidad por reexpedición y diferencia de tarifas aéreas aplicables, basados en una nueva cotización de tarifas publicadas y disponibilidad de espacios. El Pasajero deberá asumir con la penalidad de ser así debido. 7.5 Cancelaciones: Aplica penalidad para reservas canceladas. En caso de que ya se hayan adquirido todos los servicios definidos o solo el parcial, no se hará reembolso. 7.6. Air Meraki sólo actúa como intermediario y se acoge a las políticas de penalidades, retracto y desistimiento establecidas por cada aerolínea y/o prestador de servicios turisticos, por lo que es obligación del viajero verificar los términos y condiciones de la aerolínea con la que se adquirió el boleto aéreo. NOTAS:Las condiciones del presente documento son aplicables únicamente a las tarifas individuales de grupos,parejas y personas solas. Los tiquetes emitidos en vuelos low cost son NO reembolsables y son revisables aplicando la penalidad correspondiente al momento de realización del cambio.Los valores de anticipo y pago total podran ser utilizados con cada prestador de servicios turisticos, siempre y cuando se hayan realizado los pagos de penalidades a que haya a lugar. Los cambios solicitados antes del plazo de pago del anticipo, pago total y la fecha límite de emisión de tiquetes deben ser solicitados al menos 72 horas antes de la fecha límite aplicable para cada uno. AIR MERAKI se reserva el derecho de cambiar el equipo que operará el vuelo o los horarios, conforme acuerdo y aprobacion tarifaria mostrada en cotizacion. En caso de cancelación del vuelo, la agencia intentará volver a acomodar a los pasajeros en otro vuelo, sujeto a disponibilidad al momento de la reacomodación. La agencia seguirá las políticas estándar de la industria para la reacomodación después de la emisión de boletos. AIR MERAKI no estará obligado a cumplir con este acuerdo en caso de cese en el servicio de La agencia o por circunstancias fuera de su control razonable incluyendo, pero no limitando a accidentes, huelgas u otros disturbios laborales, clima, enemigos públicos, guerra o actos de cualquier autoridad gubernamental y en general cualquier otra situación que configure fuerza mayor o caso fortuito. Sin perjuicio de lo anterior, AIR MERAKI reembolsará el valor de la parte no utilizada en tiquetes aéreos o servicios turisticos ya adquiridos. Sin perjuicio de lo anterior, el único recurso en caso de que la agencia no proporcione transporte en virtud del presente será un reembolso del valor de la parte no utilizada eb adquisicion de servicios turisticos. Todos los pagos realizados en COLOMBIA deberán hacerse en pesos colombianos, ajustados al cambio vigente al momento de la emisión. Aplica para pago de anticipos,pago total, emisión de tiquetes y pago de penalidades. 8. Los pasajeros son responsables de verificar y asegurar su documentación conforme a toda reglamentación, visas y otros documentos requeridos para vuelos internacionales. Air Meraki no será responsable ante ningún pasajero que se le niegue la entrada o el paso a través de cualquier país, estado o territorio sobre la base del incumplimiento de tales requisitos de documentación. 8.1 Air Meraki no se encarga ni responsabiliza por la emisión de documentos y desarrollo de procesos personales como Pasaportes, visados, pre registro para ingresar a otros países, entre otros. Es responsabilidad única y exclusiva del usuario portar y exhibir en todo momento, los documentos que se requieran para efectuar el viaje y para garantizar la estancia en el lugar de destino, para corroborar la situación ante las autoridades que así lo requieran. 8.2 Todos los viajeros sin excepción (incluidos menores), deben tener en regla la documentación personal y familiar correspondiente, el pasaporte vigente con mínimo 6 meses de vigencia y Documento Nacional de Identidad, así como visados y licencias conforme lo requieran las leyes del país o países que visite. 8.3 Airmeraki le informará al pasajero las restricciones que establezcan las aerolíneas en cuanto a prohibiciones, peso máximo y número de piezas por pasajero, personas o cargas permitidas en los atractivos o sitios turísticos, limitaciones o impedimentos de acceso por cupo máximo. No obstante, será responsabilidad del pasajero el cumplimiento de dichas políticas, las cuales podrán variar por disposición de las empresas de transporte. 9. POLÍTICA NO SHOW No Show: Es cuando el cliente no se presenta en la fecha y hora estipulada para recibir el servicio contratado por la agencia de viajes. Todo cliente que compre un plan o paquete turístico ofrecido por la agencia de viajes AIR MERAKI con NIT 901221083-8 Conoce y acepta los términos y condiciones del proceso de la política de cancelación o no show, donde se determinan y fundamentan de la siguiente manera: 9.1) Si el cliente no cancela con anterioridad su reservación y no se presenta en la fecha y hora estipulada será considerado como no show, por lo tanto, perderá el derecho al valor total del plan adquirido y no podrá exigir un reembolso. 9.2) Si el cliente cancela el servicio entre 1 a 7 días antes de la reserva, no se harán reembolsos de los anticipos realizados. 9.3) Para Cancelación entre 8 a 14 días antes de la fecha de la reserva, se cobrará una penalidad del 25% del total pagado de anticipo de la reserva siempre y cuando para el momento no se hayan emitido los servicios aéreos. 9.4) Para cancelaciones entre 15 y 20 días antes de la fecha de la reserva, se cobrará una penalidad del 15% del valor ya pagado siempre y cuando por el momento no se hayan emitido los servicios aéreos. 9.5) Para cancelaciones de reserva de un mes o anteriores a la fecha de la reserva, se cobrará una penalidad del 10% del valor ya pagado siempre y cuando por el momento no se hayan emitido los servicios aéreos. NOTA: AIR MERAKI queda autorizada para retener el valor de las penalidades a que haya lugar, de las sumas recibidas como pago de anticipo y/o pago total. 10. Forma de Pagos: El no cumplimiento de los pagos en las fechas estipuladas es causal de cancelación automática de los espacios pre reservados.En caso de requerirse la reserva después de la cancelación, el responsable del grupo deberá solicitar una nueva cotización sujeta a disponibilidad y cambio de tarifas 10.1. Proceso de abonos: Al momento de aceptar destino y aprobar los servicios junto con la respectiva tarifa, el cliente tiene la opción de diferir el total del paquete en el número de cuotas y los respectivos valores a depositar según considere pertinente. A. Las fechas se sugieren por parte de la agencia, sin embargo, el cliente podrá aceptar o decidir otras fechas comprometiéndose a cumplirlo. B. Para los planes turísticos en los que se acuerde un plazo para su pago, se respetará el precio pactado a partir de la confirmación del pago dentro de los plazos establecidos haciendo la salvedad de que el primer abono debe ser proporcional al 50% del paquete cotizado en tiempo real, de no ser así, será sujeto a cambio de tarifas por la variación en los servicios. C. En caso de que el valor inicial haya aumentado y se pueda garantizar disponibilidad de los servicios, el cliente definirá si paga el adicional o si acepta que se hagan cambios en lo estipulado para mantener o acercarse a la tarifa pactada. 10.2. Pago Total: El viajero estará obligado a terminar de pagar la totalidad de su reserva en un plazo no mayor a 20 días antes de la salida del mismo. De no ser así, el cliente podrá perder el cupo en el viaje o estar sujeto a recargos en las tarifas de los servicios. 10.3 Tarifas internacionales: En el momento de optar por una salida internacional cotizada bajo una moneda extranjera, se tomará de referencia el cambio proyectado por la TRM del día que se realice el primer pago, valor que se verá reflejado en la liquidación 11. Viajes grupales: Se considera viaje grupal por más de 10 viajeros. 11.1 El precio se define por el número de integrantes del grupo, es decir, que si por alguna circunstancia el grupo disminuye, las personas en caso de asistir a un viaje familiar, deberán remplazar la persona que viaja o pagar el excedente. 11.2 Si el viaje es programado por la agencia el viajero podrá mantener el saldo abonado en una cuenta interna para usar en otros viajes o, se le reembolsará el dinero si informa de su retracto 20 días después de su primer pago. 11.3 Si ya se adquirieron los servicios a nombre del viajero que se retracta no se hará reembolso y tampoco incurrirá en penalidades. 12. Airmeraki adquirirá los seguros médicos de manera obligatoria para todos los paquetes que se coticen, en el caso de que el cliente decida por su voluntad prescindir del mismo, deberá hacer una sesión de responsabilidades a la agencia. 13. Privacidad: 13.1 TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES: Dando cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y de conformidad con lo señalado en el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, Air Meraki actuará como responsable del tratamiento de datos personales de los cuales EL CLIENTE es titular y que, conjunta o separadamente podrá recolectar, usar y tratar los datos de este conforme a la política de tratamiento de datos personales de la compañía; 2. Los derechos de EL CLIENTE como titular de los datos son los previstos en la Constitución y la Ley, especialmente el derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir la información, así como el derecho a revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de datos personales; 3. Air Meraki garantizará la confidencialidad, libertad, seguridad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida de los datos y se reservará el derecho de modificar su Política de Tratamiento de Datos Personales en cualquier momento. 4. Teniendo en cuenta lo anterior, EL CLIENTE/SUSCRIPTOR DEL CONTRATO autoriza de manera voluntaria, previa, explícita, informada e inequívoca a Air Meraki a tratar sus datos personales de acuerdo con la política de tratamiento de datos personales y para los fines relacionados con su objeto social y en especiales para fines legales, contractuales, comerciales descritos en la política de tratamiento de datos personales; 5. El CLIENTE declara que la información obtenida para el tratamiento de sus datos personales la ha suministrado de forma voluntaria, verídica y exacta. 13.2 EL CLIENTE autoriza de manera expresa e inequívoca con la firma o aceptación tácita de la liquidación, a Air Meraki para usar, publicar, exponer, reproducir, duplicar y/o distribuir reproducciones fotográficas, grabaciones en video o en audio en las que participe EL CLIENTE para actividades de promoción, publicidad e innovación de la marca. 14. LEY APLICABLE Para todos los efectos legales y contractuales, esta confirmación de bloqueo de espacios, así como el negocio que se configura con ocasión de su aceptación se regirá por las leyes de colombiana. 15. POLÍTICA PROTECCIÓN A MENORES:De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 17 de la ley 679 de 2001, mediante la cual se expide un estatuto para prevenir y contrarrestar la explotación, pornografía, y el turismo sexual con menores de edad, en desarrollo del artículo 44 de la constitución, AIR MERAKI advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son considerados como delitos y por tanto sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes. De igual manera y con el fin de prevenir e impedir la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes y el desarrollo en la actividad turística, AIR MERAKI, adoptó un modelo de código de conducta, según el artículo 1 de la ley 1336 del 21 de julio de 2009. AIR MERAKI apoya la estrategia nacional de prevención de la explotación social y comercial de niños, niñas y adolescentes (ESCNNA), el cual tiene como objetivos Blindar al sector turístico del delito de la ESCNNA, trata de personas, microtráfico.Formar a los prestadores turísticos con ética profesional para su correspondiente actuación.Promover la imagen de Colombia como destino para desarrollo de actividades turísticasresponsables. SALIDA DE MENORES EN COLOMBIA En el artículo 110 de la ley 1098 de 2006 del nuevo código de la infancia y la adolescencia se establece información sobre la salida de menores del país, indicando que cuando un niño, niña o adolescente vaya a salir del país con uno de los padres o con una persona distinta a los representantes legales, deberá obtener previamente el permiso de la persona que no va a viajar o de aquellos, debidamente autenticado ante notario o autoridad consular. Dicho permiso debe contener información de lugar de destino, propósito de viaje, fecha de salida e ingreso al país. NOTA: Los menores que viajen con el nuevo pasaporte, deberán presentar ante las autoridades de migración en Colombia, fotocopia auténtica y legible del registro de nacimiento. 16. PROTECCIÓN DE FAUNA Y FLORA SILVESTRE:Promovemos la conservación de nuestra biodiversidad acorde a la ley 17 de 1981 para prevenir y rechazar todo acto que atente contra la vida de las especies animales del país, y a la ley 1333 de 2009 para evitar las actividades que atenten en contra del medio ambiente. AIR MERAKI informa, previene y advierte el tráfico de fauna y flora en los destinos ofertados. El comercio ilegal de flora y fauna es un problema mundial y una de las grandes causas de la extinción de muchas especies. Se informa a los turistas que el tráfico de flora y fauna es un delito y el código penal colombiano establece penas de hasta 90 meses de cárcel y multas hasta de 15.000 SMMLV. 17. PROTECCIÓN DE PATRIMONIO CULTURAL Preservamos, respetamos y promovemos la conservación de nuestra cultura, acorde a la ley 63 de 1986 que dicta la prevención del tráfico ilegal de los bienes culturales del país y la ley 1185 de 2008 que busca la salvaguardia, protección y sostenibilidad para los bienes del patrimonio cultural de la nación. AIR MERAKI no apoya el comercio ilegal de bienes culturales. 18. Al participar en nuestras experiencias de viaje grupal, nos autorizas a utilizar las fotografías y videos que puedan ser capturados durante las actividades. Estas imágenes podrán ser utilizadas con fines promocionales en nuestras plataformas digitales, incluyendo redes sociales y nuestro sitio web. Nos aseguramos de utilizar estas imágenes de manera respetuosa y en concordancia con nuestra visión de servicio al cliente. Si prefieres no aparecer en este tipo de material, por favor comunícanoslo previamente enviando un correo a [airmeraki@gmail.com]